Tại Phân bón sinh học Dế Mèn, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho mùa vụ của bà con. Trong trường hợp hàng hóa gặp sự cố, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả với quy trình đơn giản và nhanh chóng nhất.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Bà con có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị bục, vỡ bao bì, rò rỉ phân bón khiến không thể bảo quản hoặc sử dụng.
• Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị vón cục bất thường (đối với dòng phân khô), biến chất hoặc không đúng như mô tả công bố.
• Giao sai hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, số lượng hoặc dung tích như đơn hàng đã đặt.

Thời gian quy định đổi trả

• Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bà con nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Yêu cầu: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì chưa khui và bà con nên có hình ảnh hoặc video quay lại lúc mở hàng để được xử lý nhanh nhất.

Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Phân bón sinh học Dế Mèn sẽ chịu 100% phí vận chuyển lượt đi và lượt về. Bà con không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý đổi hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền:

• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc gửi bưu điện tùy theo sự tiện lợi của bà con.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa lỗi.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Hướng dẫn xử lý cho bà con khi gặp tình trạng đặc biệt lúc nhận hàng:

Tôi cần làm gì khi thấy bao phân bón bị bục vỡ lúc nhận hàng?

Khi nhận hàng, nếu thấy bao bì có dấu hiệu bị rách, bục vỡ, bà con vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc quay video lại hiện trạng.
2. Từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng.
3. Liên hệ ngay Hotline của Dế Mèn để chúng tôi gửi lại đơn hàng mới thay thế ngay lập tức.

Phân bón sinh học Dế Mèn có hỗ trợ đổi trả tại nhà không?

Có. Để hỗ trợ bà con tối đa, chúng tôi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nhà để thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới. Bà con không cần phải mang hàng ra bưu cục, giúp tiết kiệm thời gian cho công việc đồng áng.

Nếu tôi đặt nhầm loại phân bón có được đổi lại không?

Dế Mèn vẫn hỗ trợ đổi trả nếu bà con đặt nhầm loại sản phẩm (với điều kiện bao bì chưa mở). Tuy nhiên, trong trường hợp này, bà con vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều. Chúng tôi khuyến khích bà con liên hệ đội ngũ kỹ sư để được tư vấn đúng loại trước khi đặt hàng.

Cảm ơn quý bà con đã tin tưởng và gắn bó cùng Dế Mèn trong canh tác làm vườn!